FAQ-NL

Wij zijn de betrouwbare partner aan uw zijde die klantgericht denkt en handelt en waarbij de klanttevredenheid voorop staat. Of het nu gaat om bestellingen, product- en leveringsinformatie, klachten of het omgaan met algemene vragen:

Bestelling

Is het mogelijk om achteraf het factuuradres te veranderen?

Wij zullen het factuuradres graag voor u veranderen. Let op dat wij uw adres alleen kunnen veranderen als de factuur al betaald is.

Wilt u uw factuuradres veranderen? Neem dan contact met ons op via: https://www.haix.nl/serviceform

1

Betaling

Betaalwijzen

PayPal
Een makkelijke en veilige betaling via PayPal is mogelijk. Hiervoor heeft u bij het afsluiten van de bestelling uw PayPal- gegevens nodig.

SOFORT Überweisung
Via Sofort-Überweisung, kunt u de betaling direct met uw onlinebank uitvoeren. Let op dat u hierbij uw toegangscode van de onlinebank en uw BIC nodig heeft. Deze gegevens worden niet opgeslagen en kunnen niet door ons worden ingezien.

Creditcard 
Een betaling per creditcard (MasterCard/Visa) is mogelijk.

iDEAL
Een betaling per iDEAL is mogelijk.

1

Verzending en levering

Levert u ook aan verpakkingslocaties?

Een levering aan een verpakkingslocaties is mogelijk. Voor de levering aan een packstation vragen wij uw postcode en het nummer van de pakket vestiging.

packstation_NL

1
Pakket niet aangekomen?

U wacht inmiddels al meer dan 4 werkdagen op uw zending? Neem dan contact met ons op. Graag nemen wij voor u contact op met DHL.

Serviceform

1
Aan welke landen kan de HAIX-winkel leveren?

Op dit moment leveren we in de volgende landen:
Duitsland, Oostenrijk, Italië, Frankrijk, Verenigd Koninkrijk, België, Nederland, Luxemburg, Zweden, Denemarken, Finland.

lieferung-laender_nl-neu

1
Verzendkosten

Leveringen in het binnenland (Nederland): 

We berekenen de verzendkosten globaal met 6,90 € per bestelling.

Leveringen in het buitenland:

We berekenen de verzendkosten in het buitenland algemeen als volgt:

  • Duitsland: 3,90 €
  • Oostenrijk: 3,90 €
  • Italië: 6,90 €
  • Frankrijk: 6,90 €
  • Verenigd Koninkrijk: 3,90 £
  • België: 6,90 €
  • Nederland: 6,90 €
  • Luxemburg: 6,90 €
  • Zweden: 99,00 Skr
  • Denemarken: 73,90 Dkr
  • Finland: 10,90 €
  • Noorwegen: 69,0 NOK
1

Terugzending en terugbetaling

Terugzending en ruilen

Gratis, 30 dagen recht van teruggave
Elk pakket bevat een retour label en een retourformulier met details voor omruil en retour proces. Sluit het volledig ingevulde retourformulier in bij uw retourzending en stuur beide aan ons terug. De kosten voor de retourzending zijn voor rekening van HAIX. Bij ene retourzending betalen wij u binnen een week uw geld terug op uw bankrekening.

Ruilen:
Ruilen is in het algemeen niet mogelijk. U kunt gewenste artikelen opgeven als een nieuw bestelling.

Ontvangstbewijs: 
Zorg bij een retourzending voor een ontvangstbewijs van de post. Hier vindt u het verzendnummer. Als uw pakket niet bij ons is aangekomen, hebben wij deze verklaring nodig.

1

Productvragen

Schoenen zijn te krap – wat moet ik doen?

Probeer eerst of de schoenmaat klopt. Daarvoor kunt u de inlegzolen uit de schoenen halen en erop gaan staan. Let op dat uw hiel goed aansluit op de achterkant van de inlegzool. In het ideale geval moet u ca. 1,0 - 1,5 cm ruimte over hebben aan de voorkant van uw tenen.

Als de maat past:
1. U heeft de mogelijkheid om de schoenen in de breedte aan te passen. De schoenen kunnen tot 0,5 cm breder worden gemaakt. Bij schoenen met een teenbescherming is het alleen mogelijk om de breedte achter deze teenbescherming te vergroten. Schoenen die breder zijn gemaakt kunnen niet meer worden geruild. Het verbreden van de schoenen is gratis.

schuhe-weiten_nl

2. Bij Vario Fit-modellen kunt u de breedte ook nog enigszins variëren met 3 verschillende inlegzolen. Deze kunt u bestellen op  https://www.haix.de/haix-insole-perfectfit-safety.

De Vario Fit inlegzool kan gebruikt worden voor de volgende modellen:

Fire
Fire Hero 2
Fire Eagle
Fire Hero Vario
Rescue
Airpower XR1
Airpower XR1 LADY
Nevada Pro Mid
Nevada Pro Low
Forest
Protector Ultra
Workwear
Airpower XR3
Airpower XR21
Black Eagle Safety 40 Low
Black Eagle Safety 40 Mid
Black Eagle Safety 41 Low
Black Eagle Safety 50 Low
Black Eagle Safety 50 Mid
Black Eagle Safety 50 High
Black Eagle Safety 61 Low
Black Eagle Safety 62 Low
Black Eagle Safety 53 Low
Black Eagle Safety 53 Mid

Kan een Vario Fit inlegzool mij helpen?
Dat kunt u heel eenvoudig controleren door de schoen aan te passen zonder inlegzool. Als u het gevoel hebt dat u voldoende ruimte hebt in de schoen, dan heeft het zin om de Vario Fit inlegzool in de uitvoering "breed" te bestellen.

1
Schoenen zijn te groot – wat te doen?

Probeer eerst of de schoenmaat klopt. Daarvoor kunt u de inlegzolen uit de schoenen halen en erop gaan staan. Let op dat uw hiel goed aansluit op de achterkant van de inlegzool. In het ideale geval moet u ca. 1,0 - 1,5 cm ruimte over hebben aan de voorkant van uw tenen.

Als de maat goed is:
Voor bijna al onze modellen is een dikkere inlegzool verkrijgbaar. Alle inlegzolen zijn hier te vinden.

Als de schoenen ondanks de inlegzool nog te groot zijn, neem dan contact op met onze supportafdeling.
Serviceform

1
Hoe rijg ik de veters goed?

Afhankelijk van het model schoen kan de vetersluiting iets afwijken:

Handleiding rijgen voor de eenmalige persoonlijke aanpassing van het veter-/ritssluitingsysteem
Handleiding rijgen nieuwe schoenveter voor FIRE FLASH PRO
Handleiding rijgen nieuwe schoenveter voor FIRE HERO, FIRE EAGLE
Handleiding rijgen nieuwe schoenveter voor FIRE FLASH PRO FLASH GAMMA
Handleiding rijgen nieuwe schoenveter voor SPECIAL FIGHTER
Handleiding rijgen nieuwe schoenveter voor AIRPOWER X1, AIRPOWER XR1

1
Wat is het onderscheid tussen de Airpower X1 en de Airpower XR1?

Onze Airpower XR1 heeft een verbeterde loopzool met een speciaal lamellenprofiel voor de hoogste slipbestendigheid. In vergelijking met onze X1 is deze iets breder. Bovendien is onze XR1 met een duidelijke inlegzool uitgerust, zodat het draagcomfort verder wordt verhoogd. De neusbescherming en de doortrapbeveiliging van de Airpower X1 zijn in tegenstelling tot de Airpower X1 metaalvrij. Verder isoleert hij beter tegen kou en warmte. Onze XR1 heeft extra reflectiestrepen rechts en links naast de ritssluitingen.

1
Wat zijn de verschillen tussen de Black Eagle modellen?

Veiligheidsschoenen:

Onderscheid tussen de verschillende modellen:
- Waterdicht / niet-waterdicht
- Bovenmateriaal
- Sun Reflect
- Schachthoogte
- Buitenmateriaal
- Sluiting

Professioneleschoenen:

Onderscheid tussen de verschillende modellen:
- Bovenmateriaal (Leer/Textiel)
- Sun Reflect
- Waterdicht / niet-waterdicht
- Opvolgmodel 2.0 heeft een verbeterde zool en bovenmateriaal
- Normen zijn afwijkend

Sportschoenen

Onderscheid tussen de verschillende modellen:
- Waterdicht / niet-waterdicht

Opvolgmodel Adventure 2.0 heeft in vergelijking met Adventure 30 een verbeterde zool en bovenmateriaal.

1
Waar worden HAIX-schoenen geproduceerd?

Wij blijven vasthouden aan onze vestiging in Duitsland en Europa. Onze productie in onze hoofdvestiging in Mainburg hebben wij uitgebreid tot aan de grenzen van de beschikbare capaciteit. Ondanks al onze opleidingsinspanningen is het potentieel aan arbeidskrachten beperkt. Onze tweede productielocatie in Kroatië hebben wij uitgekozen omdat wij daar arbeidskrachten hebben gevonden nadat de industrie voor sportartikelen daar vandaan naar Azië verplaatst was.

Ook bij HAIX produceren wij sinds 2016 een klein deel van ons assortiment in Azië. Want in Europa zijn er geen vrije productielocaties meer waar de zooltechnologie van de BLACK EAGLE kan worden geproduceerd. Wij hebben deze onvermijdelijke tussenoplossing gebruikt om te onderzoeken of we deze productiemethoden weer terug kunnen brengen naar Europa. Dat onderzoek zullen wij binnenkort afsluiten. De nieuwe BLACK EAGLE productielijn zal dan eveneens in Kroatië worden gehuisvest. Daarna is alles weer "Made in Europe". De BLACK EAGLE SAFETY, een sportieve, comfortabele schoen met veiligheidstechnologie, wordt al uitsluitend in Europa geproduceerd, met de uit Azië terug gehaalde knowhow van zolenproductie.

1
Hoe zwaar zijn de schoenen?

Leder model is verschillend in gewicht. De gewichten worden op de individuele productpagina's in het blauwe informatiegebied getoond. De aangegeven gewichten betreffen voornamelijk maat 42.

1
Hoezo toeslag voor grote maten?

De basis daarvoor is dat extreem grote maten slechts zelden door klanten worden gevraagd en de productie is dus complexer dan de standaardmaten. Zo moeten productieprocessen bijvoorbeeld speciaal worden aangepast en is het materiaalverbruik hoger. Toch willen we onze klanten deze speciale service aanbieden. Daarom kunt u begrijpen dat we een toeslag moeten berekenen voor schoenen buiten onze standaard maten.

1
Orthopedie, productie op maat

De ideale combinatie van HAIX schoenen en orthopedische aanpassingen:               

In overeenstemming met het opvolgen van de Duitse DGUV-richtlijn 112-191 (BGR 191) "Gebruik van voet- en kniebescherming" moeten vanaf januari 2007 orthopedische wijzigingen van gecertificeerde veiligheidsschoenen gecontroleerd worden op conformiteit met de normen.

De firma HAIX heeft een eigen orthopedisch systeem voor inlegzolen ontwikkeld dat op een groot deel van het HAIX productaanbod is afgestemd. Dit kan worden aangepast aan de vereisten van de drager. 

Om de orthopedische aanpassingen van HAIX schoenen (inlegzolen en/of schoenverhoging) te laten voldoen aan de vereiste normen mogen de door de orthopedische schoenmaker gebruikte halffabricaten alleen worden gebruikt in samenhang met het HAIX CO-systeem. Informeer bij uw Orthopeed over de inlegzool die bij u past.

Iedere orthopedische schoenmaker in uw omgeving kan deze inlegzool direct bij de firma HAIX bestellen. De schoenmaker bewerkt het door u gebruikte model inlegzool en past het aan de individuele vereisten voor de voeten van de drager aan.

Artikeloverzicht HAIX CO-systeem

Handleiding voor de individuele vervaardiging van orthopedische inlegzolen met het HAIX® CO-systeem

Over het HAIX® CO System

1
Ik vind mijn gewenste model niet

U zoekt een bepaald model en vindt deze niet in onze webshop? Het kan zijn dat het een speciaal of uitlopend model betreft.

U wilt meer informatie over deze schoen?
Neem dan contact met ons op via: Serviceform

1
Kan ik op de hoogte gesteld worden als een artikel weer voorradig is?

Wij geven bij onze artikelen de mogelijkheid om te worden geïnformeerd. Uitzonderingen zijn artikelen die aflopen, die worden dan ook verkocht. Bij die modellen verkrijgt u geen berichtgeving.

benachrichtigung_NL

1
Verklaring van de veiligheidsklasse

Classificatie van de categorie veiligheidsschoenen EN ISO 20345

SB: Basisvereisten lt. Norm (o.a. Neusbescherming)

S2: Neusbescherming + waterdicht

S3: Neusbescherming + waterdicht + doortrapbeveiliging + profielzool

S1P: Neusbescherming + doortrapbeveiliging

HI: Warmte isolatie van de zolen

CI: Koude isolatie van de zolen

WR: Waterdichtheid van de schoenen

WRU: Waterdoorlatend en -absorptie van de bovendeel van de schoen

HRO: Verhouding van de loopzool ten opzichte van contactwarmte

Classificatie van de categorie veiligheidsschoenen EN ISO 20345

O2: Gesloten hielvlak, antistatisch, energie absorptie in hielvlak, eis voor de doordringing van water en wateropname

FO: Loopzool bestand tegen brandstof

Classificatie van schoenen voor brandweerlieden volgens CE 0197 en EN15090

Code 1: Schoenen van leder of andere materialen, met uitzondering van schoenen die volledig bestaan uit rubber of polymeer

Code 2: Schoenen die volledig bestaan uit rubber of polymeer

Type schoenen voor brandweerlieden volgens EN 15090

Type 1: Geschikt voor algemene technische reddingsoperaties (bijv. Type 1, Hl1), voor het blussen van een brand uitsluitend buiten (bijv. Type 1 Hl2; Type 1 HI3)

Type 2: Zware grondbescherming, geschikt voor de binnenbestrijding en overige allerlei soorten branden; Standaard brandweerschoen (bijv. Type 2 HI2; Type 2 HI3)

Type 3: Bijzondere bescherming versie, geschikt voor de inzet bij buitengewone risico‘s zoals gebruik bij gevaarlijke stoffen; ook geschikt voor alle soorten van brandbestrijding (bijv. Type 3 HI2; Type 3 HI3)

De aanduiding van het type en de beschermende functie van schoenen voor de brandweer staat in de rechterbenedenhoek van het pictogram (brandweerman), bijv.: F2A, waarbij

F  Voldoet aan alle normatieve eisen 
2  Type 2 
A  Voldoet aan de antistatische eisen

Betekenis van de markeringssymbolen

HI1: Prestatieniveau van de thermische isolatie van de zolen bij 150°C / 30 min.

HI3: Prestatieniveau van de thermische isolatie van de zolen bij 250°C / 40 min.

1
Welke schoenen zijn "stijgijzervast"?

Schoenen van HIAX die geschikt zijn voor "goede stijgijzers" zijn de HAIX Climber, de HAIX K2 en de HAIX Protector Alpin.

1

Reparatie en Garantie

Reparaties/Garantie

Garantie
Voor onze producten geldt de wettelijke garantie van 24 maanden op materiaal- en fabricagefouten. Uitgesloten van deze garantie zijn onderdelen die aan natuurlijke slijtage onderhevig zijn, bijv. loopzolen. Eveneens uitgesloten zijn schade en gebreken aan het product die ontstaan zijn in het kader van beschermende functie. Voor schade die door slechte verzorging en verkeerde belasting ontstaan is, kunnen wij eveneens geen verantwoordelijkheid nemen. Dergelijke schade kan echter tegen kostprijs door ons worden hersteld.

Reparatie

De volgende reparatiediensten bieden wij aan in onze hoofdvestiging in Mainburg (Duitsland):
- vernieuwing van de schoenveters (Bij geregen laarzen van de brandweer worden uitsluitend NOMEX schoenveters gebruikt)
- vernieuwing van de zolen, bescherming tegen puin en rubberen neus
- herbewerking van de zolenranden
- vernieuwing van antislip, haken en lussen
- naadreparaties
- schoenen verbreden

Vul hiervoor a.u.b de reparatie vorm in en voeg dit bij de zending.

Voeg, om misverstanden te voorkomen, bij aanspraak op garantie een aankoopbewijs toe. Let er op dat defecte schoenen altijd per paar opgestuurd moeten worden.

Wij vragen u om begrip dat wij alleen schoon geborstelde schoenen ter reparatie aannemen. Vuile schoenen worden zonder reparatie en ongefrankeerd teruggestuurd.

Ongefrankeerde pakketten worden niet aangenomen.

1
Waarheen klachten/reparaties sturen? Wat toevoegen?

Stuur de reparaties naar het volgende adres:

HAIX-Schuhe 
Produktions- und Vertriebs GmbH 
Serviceabteilung 
Auhofstraße 10 
84048 Mainburg (Duitsland)

Voeg de volgende documenten bij de verzending:

- begeleidende brief (of bij beschikbaar e-mail contact, een kopie van de e-mail)
- huidige adres en telefoonnummer om contact op te nemen
- kopie rekening (indien aanwezig, voor garantie controle) Belangrijk, zodat we kunnen nagaan, waar en wanneer de schoenen zijn gekocht.

1

Onderhoudstips

Hoe verzorg ik mijn schoenen goed?

Juist schoonmaken en drogen

De vuile schoenen eenvoudig met water en borstel afwassen. Natte schoenen niet bij open vuur, bij een hete oven of bij de verwarming “snel drogen“. De schoen verandert daardoor van vorm. Verwijder de inlegzolen en stop krantenpapier in de schoenen of gebruik een schoenspanner. Vervolgens de schoenen luchtig en langzaam laten drogen. Wij raden aan om de inlegzolen regelmatig op 30° te wassen Verwijder de inlegzolen na elke keer dragen uit de schoenen om het drogen te versnellen.

Verzorging met impregneerspray en schoencrème

Voor alle leersoorten moet u de door HAIX aanbevolen of in de handel verkrijgbare, niet-vette schoenverzorgings- en impregneermiddel gebruiken. Geen ledervet of lederolie gebruiken. Bovenmateriaal van textiel verzorgt u het beste met een impregneerspray. Impregneersprays alleen drogen het leder te sterk uit. Zonder verzorging van schoencrème kan het leder schilferachtig en hard worden. Door het insmeren van crème in de plooien van de naden worden ook piepgeluiden verholpen, zoals die kunnen optreden bij waterafstotend leder. Door het insmeren van crème verkrijgen ook de metalen delen (ringen, haken, enz.) een extra bescherming tegen oxidatie.

HAIX schoenen met Sun Reflect systeem

Sun-Reflect vermindert de opwarming van het bovenleder door direct zonlicht. Zonlicht wordt door het leer gereflecteerd waardoor er minder warmte bij de voet komt. Om de optimale prestatie te verkrijgen, raden wij kleurloos verzorgingsmiddel of verzorgingsmiddel voor SUN-REFLECT leder van HAIX aan.

 

1
Juiste sokken

Functionele sokken - de perfecte aanvulling:

Door het gebruik van functionele sokken kan het draagcomfort aanzienlijk worden verhoogd. Deze sokken voeren het vocht van de voet snel verder naar de voering. Gebruik reeds bij het passen de sokken die u ook later gaat dragen.

1
Speciale instructies voor veiligheidsschoenen!

De voor deze modellen geldige norm kunt u afleiden uit de opdruk op de schacht. Besteed aandacht aan het passen en het juiste gebruik van sluitingselementen. Raadpleeg, indien nodig, de dealer. Let op de verzorgingsinstructies en controleer de schoenen voor het telkens dragen op herkenbare schade. Bewaar de schoenen op een droge plaats, bij voorkeur in een doos. Een vervaldatum kan begrijpelijkerwijs niet worden aangegeven. Het is vooral van de slijtagegraad en mate van gebruik afhankelijk. De schoenen zijn gemarkeerd met: Fabrikant (haix®), geldige norm, categorie, schoenmaat, maand en jaar van fabricage, type-aanduiding van de fabrikant.

1
Moet ik mijn schoenen aan het begin impregneren?

In principe zijn onze schoenen bij aflevering met verzorging voorbehandeld. Afhankelijk van het weer, moet u persoonlijk beslissen of u de schoenen voor het eerste gebruik nog een keer met verzorging behandelt.

1
Hoe verzorg ik nubuck lederen schoenen?

Behandel de schoenen met de impregneerspray van HIAX, deze bevat de juiste verzorgingsmiddelen. Breng de spray op een afstand van 30 cm royaal aan, zodat het leder de verzorgingsmiddelen kan absorberen. De schoenen moeten vervolgens in rust (niet bij de verwarming) drogen. Indien nodig kan het nubuck leder met een borstel weer worden opgeruwd (voor en na de toediening).

Houd er rekening mee dat bij veiligheidsschoenen op ruw terrein, bijv. bosschoenen, de schoenen ook met een vetvrije schoencrème te behandelen zijn. Omdat de schoencrème het leder intensiever verzorgt als de impregneerspray. Door het voortdurend aanbrengen van schoencrème, verandert het oppervlak van ruw leer naar glad leer. Ook kan het gedeeltelijk tot kleurveranderingen komen.

1

Gatalogus en Nieuwsbrief

Waar kan ik een HAIX catalogus krijgen?

U kunt onze catalogus hier downloaden: www.haix.com/downloads/

1
Hoe kan ik mij voor de nieuwsbrief aan- of afmelden?

Altijd als eerste op de hoogte met de gratis HAIX nieuwsbrief

Nu aanmelden en van de volgende voordelen genieten:

- mis nooit meer nieuwe producten en actuele hoogtepunten
- actuele informatie over koopjes gratis!
- exclusieve internetwaardebonnen alleen voor abonnees op de nieuwsbrief
- belangrijke informatie over actuele thema‘s, evenals tips en trends
- als eerste op de hoogte van branchespecifieke beurzen

Naar aanmelding nieuwsbrief: 
www.haix.nl/nieuwsbrief

Afmelden nieuwsbrief:
Bij ontvangst van een nieuwe nieuwsbrief staat telkens aan het einde van de e-mail een mogelijkheid tot afmelden.

1